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Comercio electrónico

 

¿Qué datos tiene que proporcionar al consumidor una empresa que vende a través de Internet?

El vendedor debe informar de su identidad, su denominación legal, su domicilio y sus números telefónicos, así como cualquier otro medio por el que el consumidor pueda contactar con la empresa. Además, se tiene que ofrecer información sobre precios, que deben venir expresados en moneda nacional, y todos los cargos adicionales por el envío de los productos, si existen, expresados claramente. Asimismo, también deben especificarse las condiciones y las formas de pago.

He comprado un producto por Internet y no cumple las características que indica la publicidad de la página Web, ¿tengo derecho a devolverlo?

Sí. Si no está conforme con la compra, usted puede devolver el producto en un plazo de siete días desde el momento en que reciba el bien o, si se trata de un servicio, desde el momento en que firme el contrato, sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución. Para ello, es imprescindible que, antes de que finalice el plazo, le comunique al vendedor su decisión por algún medio que deje constancia fehaciente, como por ejemplo, burofax, telegrama, etc.

Antes de dar mis datos personales y los de mí tarjeta de crédito, ¿cómo puedo saber si la página en la que voy a realizar una compra es segura?

Fíjese en que la URL o barra de dirección comience por https// y busque un candado o llave en la parte inferior del navegador. Si está cerrado o se ilumina significa que usted se encuentra en una página segura.

Compré un ordenador en una página Web hace dos meses y todavía no lo he recibido. ¿En cuanto tiempo deberían entregármelo?

Según establece la ley, el plazo de entrega no puede ser superior a 30 días desde que se realiza el pedido, salvo que usted haya pactado otra cosa con el vendedor. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, debe avisarle para que usted pueda pedir la devolución del importe pagado. Esta devolución se debe efectuar en un plazo máximo de 30 días. Si no se hace así, usted podrá reclamar el doble de la cantidad que haya pagado.

Si tengo algún problema al comprar por internet, ¿cómo y dónde puedo reclamar?

Si su reclamación es sobre garantías, hojas de reclamaciones, publicidad engañosa o temas relacionados con prestaciones incorrectas del servicio, debe dirigir su queja a lu oficina municipal de información al consumidor de su municipio, y en caso de que no exista a los Servicios Territoriales de Consumo de su Provincia..

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