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Información y etiquetado

Si un producto está perfectamente etiquetado pero su publicidad induce a error en la composición, ¿se puede reclamar?

Sí, ya que está totalmente prohibida cualquier indicación, información o publicidad que induzca o pueda inducir a error.

¿Qué información debe contener la etiqueta del calzado?

La etiqueta debe contener datos sobre los materiales utilizados en los componentes principales del calzado. La información se referirá a las tres partes del calzado, es decir: empeine, forro y plantilla y suela.

La composición del calzado deberá indicarse mediante pictogramas o indicaciones textuales que designen materiales específicos. Las indicaciones textuales se harán como mínimo en castellano.

No obstante, la normativa obliga a que la etiqueta contenga la información sobre el material que sea mayoritario, al menos, en el 80 por ciento, medido en superficie del empeine, del forro y la plantilla del calzado, y en el 80 por ciento, al menos, del volumen de la suela. Si ningún material representa como mínimo el 80 por ciento, se facilitará la información sobre los dos materiales principales que compongan el calzado.

¿En qué parte del calzado tiene que verse la etiqueta?

La etiqueta deberá llevarla, al menos, uno de cada par de zapatos. Podrá llevarse a cabo mediante impresión, pegado, estampado o mediante un soporte atado.

La etiqueta deberá ser visible, encontrarse bien sujeta y ser accesible. No podrá inducir a error al consumidor.

¿Quién es el responsable de que la información de la etiqueta del calzado se ajuste a la realidad?

El fabricante o su representante legal responderán tanto de facilitar la etiqueta como de la exactitud de la información contenida en ella. Cuando ni el fabricante ni su representante legal estén establecidos en España, esta obligación recaerá en el responsable de su primera puesta en el mercado español.

Asimismo, el detallista será responsable de la presencia del etiquetado sobre el calzado que venda y de que se corresponda con la realidad del producto ofrecido.

¿Pueden venderme unos zapatos sin etiqueta?

No. El Real Decreto 1718/1995, de 27 de octubre, por el que se regula el etiquetado de los materiales utilizados en los componentes principales del calzado, obliga tanto a los fabricantes como a los vendedores, a etiquetar el calzado, de tal forma que el consumidor final sepa de qué materiales está hecho.

Me compré unas sandalias y no llevaban etiqueta, ¿deberían llevarla?

El Real Decreto 1718/1995, de 27 de octubre, por el que se regula el etiquetado de los materiales utilizados en los componentes principales del calzado, define "calzado" como todo producto con suela destinado a proteger o cubrir los pies, incluidas las partes comercializadas por separado. Por tanto, las sandalias están comprendidas en esta normativa y han de llevar etiqueta que contenga los materiales utilizados en su fabricación.

¿Dónde puedo ver la correspondencia de los símbolos del calzado o la explicación de su composición?

Según la normativa, en los puntos de venta al consumidor deberá exponerse en un lugar destacado próximo a los artículos de calzado, un cartel que explique el significado de los pictogramas. El cartel debe ser fácilmente visible y claramente legible por el consumidor, al igual que el tamaño de los caracteres y símbolos o pictogramas, los cuales deben ser lo suficientemente grandes para facilitar la compresión de la información.

Me he comprado un bolso. ¿Cómo puedo saber si es de piel y de qué tipo de animal procede?

En los artículos de piel, es obligatorio indicar el origen animal de la piel o el cuero (bovino, ovino, porcino...), por lo tanto, lo podemos saber leyendo la etiqueta.

He comprado un llavero de piel, pero no llevaba etiqueta, ¿es legal?

Si no puede llevar etiqueta porque es muy pequeño, usted puede ver las características del producto en la factura, que le debe mostrar el establecimiento, si usted lo exige.

He comprado un artículo de bricolaje y en el etiquetado sólo aparece el número de referencia y la leyenda "Made in China", sin más información. ¿Es esto correcto?

No. Para que el etiquetado sea correcto debe tener la información siguiente: nombre del producto, dirección o razón social del fabricante, instrucciones de uso, advertencias de peligrosidad, potencia máxima, tensión de alimentación y consumo energético.

He comprado unas gafas para esquiar y he observado que en el etiquetado no aparece el marcado CE. ¿Debe llevarlo?

Sí. Este tipo de artículo debe llevar siempre el marcado CE. Además, las gafas tienen que estar fabricadas de forma que, durante las condiciones normales de uso, limiten la visión lo menos posible y estén protegidas contra el empañamiento.

¿Es obligatorio que una prenda de vestir indique cómo hay que lavarla?

No. El etiquetado de conservación, que nos informa sobre cómo lavar, planchar y secar una prenda, no es obligatorio. Si el fabricante decide incorporarlo, tiene que ser correcto y no inducir a confusión al consumidor.

¿Quién es el responsable de que la información de la etiqueta del producto textil se ajuste a la realidad?

El fabricante o su representante legal responden tanto de facilitar la etiqueta al consumidor como de que la información contenida en ella sea exacta.

He comprado una camisa y la etiqueta que indica la composición está simplemente sujeta a través de un hilo al ojal. ¿Es eso correcto?

No. En prendas de confección y punto, esa etiqueta tiene que ser de naturaleza textil e ir cosida a la propia prenda. En el caso de los calcetines, medias o leotardos, la etiqueta de composición puede ir pegada al producto.

A fin de evitar malos entendidos, ¿qué información debe estar claramente expuesta a disposición de los usuarios de los aparcamientos?

Los precios, los horarios y las normas de uso y funcionamiento del aparcamiento, establecidos libremente por los titulares del aparcamiento. Esta información debe llegar al usuario de manera fácilmente perceptible antes de contratar el servicio.

¿Tienen los restaurantes obligación de exponer los precios en el exterior del establecimiento?

Aunque en los servicios de restauración rige la libertad de precios, es obligatorio, por ley, darles la máxima publicidad. Así, los restaurantes tienen la obligación de exhibir la lista de precios tanto en el interior como en el exterior del local, y en un lugar visible.

He llevado un traje a la tintorería y, al llegar a casa, me he dado cuenta de que en el resguardo no han indicado el precio de la limpieza. En el establecimiento no he visto un listado de precios. ¿Cómo o dónde puedo comprobar si me cobran lo estipulado?

Las tintorerías están obligadas a exhibir al público los precios de los diferentes servicios. Si no figuran, se pueden pedir al empleado, que está obligado a mostrarlos.

¿Cuáles son los datos que tiene que tener la etiqueta de un producto alimenticio?

  • Denominación del producto.
  • Lista de ingredientes.
  • Cantidad neta.
  • Fecha de caducidad.
  • Condiciones especiales de conservación y de utilización.
  • Identificación de la empresa.
  • Identificación del lote de fabricación.

Compré en una gran superficie un alimento supuestamente ecológico pero que no tenía registro sanitario ni la autorización del Comité de agricultura ecológica correspondiente. ¿Qué puedo hacer?.

El control en este tipo de alimentos es mucho más estricto que en los alimentos que no llevan la mención de ecológicos. La omisión del número de registro sanitario supone una infracción en tres vías:

  • Administrativa, la reclamación se iniciaría solicitando una hoja de reclamaciones en el establecimiento y tramitándola en la OMIC. También lo puede denunciar delante del Comité de Agricultura ecológica.
  • Civil, puede presentar una demanda de responsabilidad contra el fabricante.
  • Penal, se iniciaría a través de querella por delito contra la salud pública contra el fabricante

Estoy pensando al comprar una lavadora pero me gustaría comprar una con la cual pudiera ahorrar energía.¿ Cómo lo puedo hacer?

Hay una etiqueta energética que figura en los electrodomésticos y que informa sobre el consumo de energía. Recomendamos la adquisición de electrodomésticos con índice de eficiencia energética elevado, aunque su precio pueda ser superior. Compensará el ahorro energético a lo largo de la vida útil del aparato.

¿Es necesario que todos los productos lleven la etiqueta de la CE?.

NO. Estas siglas indican que los productos han sido fabricados siguiendo las directrices comunitarias de seguridad y atribuyen la responsabilidad de este proceso de fabricación al fabricante, a su representante en la UE o al responsable de su comercialización. Por lo tanto, sólo tienen que llevar esta marca los productos por los cuales se han dictado las normas de seguridad concretas que les afecten, como máquinas, aparatos electrodomésticos, alimentos, etc

¿Es obligatorio que se exhiba en los escaparates de los comercios los precios de los productos expuestos?

En todos los establecimientos, el precio de venta de cada producto tiene que estar visible al público, sin necesidad de que el consumidor tenga que solicitar la información. Los precios tienen que figurar en las etiquetas de los productos y en los escaparates.
ATENCIÓN: Algunos comercios, por razones de seguridad, están exentos de la obligación de indicar los precios. Es el caso de las joyerías o peleterías.

¿Qué precio tengo que pagar si lo que marca el producto es diferente de lo que me cobran en caja?

El comprador podrá exigir el más favorable a su bolsillo.

Compré un ventilador que me dijeron que era muy fácil de instalar, pero las instrucciones no contenían claramente todos los pasos, ¿puedo reclamar?

Efectivamente la Ley prevé la posibilidad de exigir responsabilidades en los casos donde las instrucciones de montaje no sean claras o no se hagan advertencias expresas de los riesgos, por tanto entendemos que su caso está perfectamente recogido en la norma.


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