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Reparación y mantenimiento del hogar

 

¿Qué documentación debe solicitar un consumidor a un fontanero, por ejemplo, que va a realizar una reparación en su domicilio?

El consumidor debe solicitar:

  • Una hoja informativa en la que aparezcan los precios por tiempo de trabajo, gastos de desplazamiento y servicio ofertados.

  • Presupuesto previo debidamente cumplimentado en el que conste lo siguiente:

    • Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y número de teléfono del prestador del servicio.

    • Número del Registro Empresarial.

    • Nombre, domicilio del cliente, descripción del servicio solicitado y dirección del lugar donde se deben realizar las reparaciones.

    • Precio de la mano de obra.

    • Fecha aproximada de inicio y finalización del servicio.

    • Precio total del servicio.

    • Periodo de validez de la oferta realizada en el presupuesto.

    • Fecha y firma, o sello del fontanero, en el que se exprese.

    • Presupuesto recibido antes de la realización de los trabajos.


¿Cómo renuncio a tener un presupuesto previo y autorizo la reparación?

Se hará constar de forma expresa en un documento de orden de trabajo, con la frase: Renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación, escrita de puño y letra del cliente, que también debe firmar.

Una comunidad de propietarios ha contratado con una empresa de reformas la reparación del inmueble. Las obras se están retrasando con relación a lo que verbalmente se ofreció. En el contrato no se ha especificado la fecha de finalización de los trabajos. ¿Puede exigir ahora el consumidor al contratista que señale una fecha de fin de las obras?

Sólo se puede exigir fecha de finalización si consta en el contrato. Si la Comunidad quiere tener una fecha concreta de terminación de la obra tendrá que confeccionar, de acuerdo con la empresa, un documento nuevo en el que figure, y ser firmado por ambas partes.

Contraté con un autónomo la reforma de la vivienda y éste subcontrató a su vez varias de las actividades de reforma. Mientras las personas subcontratadas hacían la reforma ocasionan una avería. Ahora, el autónomo no se hace responsable del desperfecto por este motivo. ¿Quién debe hacerse cargo de la subsanación?

El responsable de la reforma es el autónomo o empresa con la que el consumidor haya contratado. Este puede subcontratar empresas u obreros, pero esos contratos no le afectan a la hora de pedir responsabilidades.

Si la persona contratada para realizar la reforma accede a reparar el desperfecto, debería dejarlo en iguales condiciones que en origen.

He contratado a un albañil para que realice unos arreglos en mi domicilio, ¿puedo solicitarle alguna información sobre los precios del trabajo?

Sí, si usted lo solicita le tienen que entregar una hoja informativa donde se especifiquen los precios aplicables por tiempo de trabajo y gastos de desplazamiento. Igualmente, se incluirán los precios de aquellos servicios ofertados, así como los recargos a aplicar por trabajos efectuados con carácter de urgencia o fuera de la jornada habitual.

He contratado a un fontanero y quisiera saber qué tiempo de garantía tiene el servicio prestado.

El tiempo de garantía del servicio prestado es el que le facilite la empresa y el tiempo de garantía de las piezas o materiales utilizados será de dos años si son nuevas, y de un año si son usadas.

He contratado a unos ebanistas y me hicieron un presupuesto, el cual acepté, y ahora me comunican que el presupuesto es mayor ¿Debo aceptarlo?

Según el Art. 3.5 del Decreto 35/1995, de 20 de abril, por el que se regula la Actividad de Prestaciones de Servicios a Domicilio, las variaciones del presupuesto, cualquiera que sea su naturaleza, deberán constar por escrito y ser aprobados por el cliente/consumidor.

En una reforma del hogar, ¿puede un electricista utilizar materiales usados?

Pueden utilizarse con la conformidad del consumidor, es decir, si el cliente firma junto a la frase "Autorizo el empleo de materiales usados".

Contraté a unos pintores y me dieron un presupuesto en el que aparecía la fecha de finalización del trabajo. Esa fecha fue hace un mes ¿Puedo reclamar por dicha demora?

Sí, puede reclamar, salvo que el prestador del servicio (pintor) justifique la demora demostrando documentalmente que el retraso lo motivó un tercero.

Solicité un presupuesto para una reforma en mi domicilio y me dicen que, como no lo he aceptado, tengo que pagar su elaboración. ¿Es correcto?

Sí, si cuando lo pidió le informaron que si no lo aceptaba tendría que pagar. Al facturarle la elaboración del presupuesto pueden cobrarle por el desplazamiento del profesional.

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