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Reparaciones y servicio de asistencia técnica

 

Si yo llevo mi televisor en garantía a reparar y tardan un mes en arreglarlo, ¿pierdo un mes de los dos años de garantía?

No. El tiempo que transcurra desde que usted lo deje para arreglar hasta que se lo entreguen reparado, interrumpe el cómputo de los dos años que la ley reconoce. A partir del momento en que le devuelvan el televisor reparado empezará a contar de nuevo el plazo de los dos años.
Además, al estar el televisor en garantía la reparación efectuada tendrá una garantía aparte de seis meses.

He entregado mi aparato al servicio de reparación de la marca, pero no me han dado una fecha concreta de entrega. ¿Deberían hacerlo?

En el presupuesto que le realiza la empresa debe aparecer la fecha prevista de entrega del aparato ya reparado. Si la reparación se realiza en el domicilio, debe figurar la fecha en la que se va a llevar a cabo.

He llevado a reparar un televisor que no está en garantía. ¿Tengo que pagar por la realización del presupuesto?

Sólo está obligado a pagar el presupuesto si no lo acepta. Lo que le cobrarían en este caso iría en función del tipo de aparado averiado: la cuarta parte del precio fijado para la hora de mano de obra, en caso de pequeños aparatos de uso doméstico; la mitad, en caso de electrodomésticos de línea blanca (lavavajillas, lavadora); y una hora para la línea marrón y la electrónica (televisor, video).

¿Cuánto tiempo tiene la empresa para darme el presupuesto de reparación de un producto que no está en garantía?

Según el Real Decreto 58/1988, no deben pasar más de cinco días hábiles.

Me han reparado el microondas y funciona bien pero creo que han puesto piezas usadas y temo que pueda volver a estropearse en breve. ¿Cómo puedo saber si las piezas son nuevas?

El usuario puede exigir el documento que acredite el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto. Estas piezas han de ser nuevas, salvo que el usuario consienta expresamente que sean usadas, recuperadas o no originales, siempre que estén en perfectas condiciones de uso y a menor precio que las de mercado. El cliente tiene derecho a recibir las piezas sustituidas.

Si me cobran los gastos de transporte por repararme un producto que está en garantía, ¿puedo reclamar?

Sí. Según se establece en la ley, tanto la sustitución como la reparación del electrodoméstico son gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos que se generen, especialmente los de envío. Así pues, usted se puede negar a pagar esos gastos y exigir que los pague el vendedor.

¿Tienen que darme un justificante cuando el técnico se lleva mi electrodoméstico a reparar?

Sí. El servicio de asistencia técnica debe entregar al usuario un resguardo acreditativo del depósito del aparato. Si le han dado un presupuesto, este documento, que debe ir debidamente firmado por el técnico y el usuario, hará las veces de resguardo de depósito. En el resguardo debe aparecer:

  • El número de orden correlativo.
  • La marca, el modelo y el número de serie del aparato.
  • El nombre, domicilio y número de identificación fiscal del servicio de asistencia técnica.
  • El nombre y domicilio del usuario.
  • Una especificación detallada de los daños manifiestamente visibles, presuntas averías existentes, defectos observados y, en su caso, servicios a realizar.
  • La fecha de recepción del aparato.
  • El plazo previsto de entrega, ya sea del presupuesto solicitado, o del aparato ya reparado.
  • La firma del usuario y la de la persona autorizada del servicio de asistencia.

¿Durante cuánto tiempo están obligados los servicios de asistencia técnica a proporcionar piezas de repuesto?

Según el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el Servicio de Reparación de Aparatos de Uso Doméstico, "todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos 7 años para las funcionales, salvo en el caso cuyo precio de venta no supere 60, 10 €, que será de 5 años, y 2 años para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo".

¿Cuánto tiempo puede tardar un servicio de asistencia técnica en facilitarme un presupuesto? ¿Se tiene que pagar el presupuesto?

El presupuesto solicitado deberá estar a su disposición en un plazo no superior a 5 días hábiles.
Sólo tendrá que pagar el importe de la elaboración del presupuesto cuando, una vez solicitado, no se acepta. El importe que se deberá abonar será lo correspondiente a:

  • 15 minutos del valor de la hora de trabajo para pequeños aparatos de uso doméstico.
  • 30 minutos del valor de la hora de trabajo para los aparatos de línea blanca (electrodomésticos como frigoríficos, lavavajillas, hornos…).
  • 60 minutos del valor de la hora de trabajo para los aparatos de línea marrón (televisores, reproductores de dvd, etc.) y electrónica.

Un servicio de asistencia técnica ha estado en mi domicilio arreglando un frigorífico durante 20 minutos y me quieren cobrar 30 minutos. ¿Es esto posible? Me gustaría saber también cuánto debo pagar por gastos de desplazamiento.

En las reparaciones realizadas en el domicilio se podrá facturar un mínimo de 15 minutos (para pequeños aparatos de uso doméstico), 30 (para aparatos de la línea blanca) o 60 minutos (para línea marrón o electrónica), aunque el tiempo de trabajo real haya sido inferior a dichos periodos. Por lo tanto, en este caso, estaría correctamente cobrado.

En cuanto a los gastos de desplazamiento, solo podrán ser cobrados una sola vez aunque fueran necesarios varios desplazamientos. No se cobrará el desplazamiento cuando el usuario esté ausente del domicilio.

He llevado un televisor a un servicio de asistencia técnica y me dicen que no lo reparan porque no es de la marca que ellos representan. ¿Esto es legal?

Sí, es legal en aplicación del Art. 2.4 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el Servicio de Reparación de Aparatos de Uso Doméstico, que dice que los servicios de asistencia técnica oficiales de marca no están obligados a la reparación de aparatos de marcas distintas a las que representan o que no hayan sido legalmente registrados.

He solicitado a un servicio de asistencia técnica unas piezas de repuesto para reparar un transistor y me dicen que, como no las tienen, tendré que ir a buscarlas más adelante. ¿Qué tiempo tienen para traerme las piezas?

Si se trata de un aparato de importación, la pieza de repuesto debe servirse en un plazo máximo de un mes desde la fecha de la solicitud. Si es una pieza de un aparato nacional, el plazo será como máximo de quince días.

¿Un servicio de asistencia técnica tiene que darme un presupuesto de los arreglos que tiene que hacer en mi cadena de música?

Sí, en aplicación del Art. 3.1 del Real Decreto 58/1988 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en el Servicio de Reparación de Aparatos de Uso Doméstico.

¿Cuánto tiempo de validez tienen los presupuestos elaborados por los servicios de asistencia técnica?

Tienen una validez mínima de 30 días.

¿Puedo exigir que me justifiquen que las piezas de repuesto utilizadas para arreglar mi televisor son nuevas?

Sí. El usuario tiene derecho a exigir que se le acredite documentalmente el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto. Estas han de ser nuevas, salvo que el usuario consienta que se utilicen piezas usadas, recuperadas o no originales, siempre que estén en perfectas condiciones de uso y sean más baratas que las del mercado. El servicio ofrecerá al usuario entregarle las piezas sustituidas.

¿Qué plazo de garantía tienen los aparatos reparados por un SAT?

Todas las reparaciones están garantizadas por un periodo mínimo de tres meses. Esta garantía afecta a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los de transporte o de desplazamiento del personal.

Al ir a recoger mi ordenador, el servicio técnico me ha dado una factura superior a lo presupuestado, porque, según dicen, al repararlo se encontraron nuevos fallos. ¿Es esto legal?

Deberían haberle avisado. Las averías o defectos ocultos que, eventualmente, puedan surgir durante la confección del presupuesto o durante la reparación del aparato deben ser puestos en conocimiento del usuario. Si usted hubiese renunciado al presupuesto previo por escrito, el SAT deberá informarle, de la manera que considere más oportuna, de la existencia de la avería o defecto oculto, siempre que la cantidad adicional que suponga esta nueva reparación no supere el 10% del valor del aparato (en el caso de que su valor sea inferior a 60,10 euros); el 8% del valor del aparato (en el caso de que su valor esté comprendido entre 60,10 y 300,51 euros); o el 6% del valor del aparato (en el caso de que su valor supere los 300,51 euros).

Llevé a reparar una batidora y no estoy conforme con la reparación. ¿Cómo puedo reclamar?

En ese caso, usted podrá rellenar una hoja de reclamaciones, que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a tener y que debe estar anunciado de manera visible al público. Cumplimentada la hoja, deberá ser sellada o firmada por el taller. De las tres hojas que la componen, usted debe enviar el original a la oficina de información al consumidor más cercana a su domicilio, en un plazo no superior a un mes desde la finalización de la garantía o desde la fecha de entrega del aparato. Conserve para usted la tercera copia.

Vinieron a repararme la caldera y el precio que me cobraron por las piezas sustituidas me pareció elevado, por lo que me informé del precio y vi que me habían cobrado el doble por ellas. ¿Pueden hacer esto?

No. Lo primero que se puede hacer es informarse en la tienda de repuestos de la marca y preguntar cual es el precio máximo de venta al público de esa pieza. El técnico que vaya a arreglarle la caldera nunca podrá cobrarle un importe superior a ese precio.

Llevé un electrodoméstico a reparar, lo arreglaron y a los pocos días presenta el mismo problema que originó la reparación. ¿Tengo que pagar la nueva reparación?.

No, las reparaciones que realizan los servicios de asistencia técnica de electrodomésticos están garantizados por un plazo mínimo de 3 meses.

¿Quién tiene que pagar los gastos del transporte hasta el servicio técnico?

De acuerdo con lo dispuesto en la art. 6 a) de la Ley, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor.

Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales y ello, con independencia de que en el momento de la compraventa el consumidor no contratara el traslado a su domicilio.

Cuando se haga necesario realizar el traslado del bien hasta unas instalaciones determinadas para su reparación e implique gastos específicos, según lo dispuesto en la Ley, éstos deben ser asumidos por el vendedor.

He pedido que vengan a repararme un frigorífico y me dicen que tengo que pagar los gastos de desplazamientos y la mano de obra, ¿es eso así?

Si usted se encuentra en el periodo de garantía legal de dos años no pueden cobrarle ningún gasto para la reparación, sin embargo en el caso de que esté en el plazo de garantía comercial, es decir en el plazo voluntariamente ampliado por el vendedor después de estos dos años, deberá verificar las condiciones que figuren en su documento de garantía ya que sólo podrán cobrarle los gastos que figuren recogidos en esa garantía.


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