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Servicio de tintorería

 

Llevé una prenda a una tintorería. Cuando fui a recogerla, me dijeron que había desaparecido. ¿Puedo exigir que la paguen?

Si se ha anotado el valor de la prenda en el resguardo, la empresa deberá abonarle esa cantidad, en caso de pérdida o deterioro.

Si no se ha expuesto ese valor, podrá rellenar las hojas de reclamaciones en la tintorería, para intentar que le indemnicen. Recuerde que el establecimiento deberá quedarse con la copia rosa y usted tendrá que enviar la blanca, junto con la fotocopia del resguardo, al organismo competente, ya sea la Dirección General de Consumo, los servicios municipales de consumo o una asociación de consumidores.

Llevé un vestido a una tintorería y cuando lo recogí estaba estropeado. Aunque se realizaron varias limpiezas para solucionar el problema, no se obtuvo un buen resultado. ¿Qué puedo exigir por dicho deterioro?

Si en el momento de la entrega del vestido en la tintorería, usted y la empresa fijaron un valor en concepto de indemnización por daños, deterioro o pérdida, se podrá cobrar esa cantidad. Si en el resguardo no se ha fijado ningún valor, debe reclamar en una oficina de consumo.

Recogí una prenda de una tintorería pasados dos meses y la tintorería me cobró un suplemento en concepto de guardarropa. ¿Es legal que cobren este suplemento?

No. Las tintorerías solo pueden cobrar una cantidad en concepto de guardarropa o conservación si la prenda no se recoge antes de los 3 primeros meses.Además, si el importe del concepto de guardarropa no figura en un lugar visible al público, tampoco podrán cobrarlo.

Llevé mi abrigo a la tintorería y me dieron un resguardo en el que, entre otros datos, se indicaba el precio total de la limpieza. Al recogerlo, me dicen que tengo que abonar otro precio superior. ¿Debo pagar este incremento?

No, la normativa que regula estos servicios dice que, en ningún caso, podrán cobrarse cantidades superiores a las que figuran en el resguardo.

He llevado un traje a la tintorería y, al llegar a casa, me he dado cuenta de que en el resguardo no han indicado el precio de la limpieza. En el establecimiento no he visto un listado de precios. ¿Cómo o dónde puedo comprobar si me cobran lo estipulado?

Las tintorerías están obligadas a exhibir al público los precios de los diferentes servicios. Si no figuran, se pueden pedir al empleado, que está obligado a mostrarlos.

Dejé una prenda en una tintorería y ahora tiene unas manchas que antes no tenía. ¿Qué puedo hacer?

Lo más importante es no sacar la prenda de la tintorería, ya que una vez que esté fuera del establecimiento, la empresa puede alegar que la prenda salió en perfecto estado. Si se detectan manchas que antes no había, la tintorería debe hacer una nueva limpieza de la prenda sin que esto le cueste dinero al consumidor, lo que significa que éste sólo abonará la primera limpieza. Si, realizada la segunda limpieza, siguen las manchas, el consumidor debe solicitar a los empleados del establecimiento las hojas de reclamaciones, rellenarlas allí mismo y quedarse con las copias blanca y verde. A continuación, debe mandar la copia blanca, junto con la fotocopia del comprobante de entrega o de la factura a la oficina de consumo. Si las dos partes, tintorería y consumidor, son del mismo municipio, puede acudir a la OMIC del municipio o enviarles la reclamación por correo. Si son de distintos municipios o no existe OMIC en su municipio, puede mandarla a la Dirección General de Consumo.

He llevado una prenda a una tintorería que tiene como norma cobrar por adelantado. ¿Es eso correcto?

Solo si usted está de acuerdo. Una tintorería solo podrá cobrar por adelantado cuando exista conformidad expresa por parte del cliente. Si se da este caso, el servicio adquirirá carácter de urgencia y tendrá que realizarse en el plazo máximo de tres días a partir de la fecha de recepción de la prenda, elevándose dicho plazo a seis días en los servicios de teñido.

He llevado una prenda al tinte, pero no me han dado un resguardo. ¿Es eso correcto?

No. Al depositar la prenda en la tintorería, le tienen que dar la copia de un resguardo, quedándose la tintorería con el original. Con ese justificante, usted puede demostrar que la prenda está en poder de la tintorería, donde le están realizando un determinado servicio.

Llevé una prenda a una tintorería, pero, cuando fui a recogerla, no encontré la copia del resguardo. Para entregármela, los empleados me exigieron el DNI y me hicieron firmar su copia del resguardo. ¿Es así como deben actuar?

Sí. Según el reglamento que regula este servicio, para que se pueda retirar la prenda, hay que presentar el resguardo, pero si se extravía, el consumidor tiene que identificarse y firmar el resguardo que se quedó la tintorería.

Tengo que limpiar una prenda de bastante valor y quiero saber qué precauciones tengo que tomar.

Primero, leer la carta de recomendaciones que el establecimiento tiene obligación de facilitar al usuario cuando este la solicite. Luego, exigir un resguardo donde se especifique el estado de la prenda y el precio del servicio. En el caso concreto de prendas especialmente caras, es recomendable, además, que entre el cliente y la empresa establezcan su valor, a efectos de una posible indemnización por daños. Si no se llegase a un acuerdo en este tema, lo mejor es buscar otro establecimiento.

Llevé un traje a la tintorería y me lo han perdido. ¿En qué plazo me lo tienen que devolver? ¿A qué tengo derecho?

Se considera extraviada una prenda cuando, requerida por el cliente, no sea devuelta por la empresa prestadora de los servicios en un plazo de 30 días, a partir de la fecha prevista de entrega.

Tiene derecho a una indemnización cuya cantidad dependa de la valoración previa de la prenda objeto del servicio solicitado. Esta valoración deberá constar expresamente en el resguardo. Si no se hubiera efectuado dicha valoración, la indemnización deberá exigirse por los medios legalmente previstos.

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