logo

Servicios de grúa y asistencia en carretera

 

Contraté un servicio de grúa y una vez finalizado pedí factura, pero se negaron a dármela. ¿Tienen la obligación de entregármela?

Los prestadores de dichos servicios están obligados a expedir y entregar factura o justificante acreditativo del servicio prestado:

  • Nombre o razón social, domicilio y número o código de identificación fiscal del prestador del servicio.

  • Número de orden de la factura o justificante acreditativo.

  • Nombre y domicilio del consumidor.

  • Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto del transporte.

  • Importe total a pagar, con descripción de las operaciones realizadas señalando el importe y recargos aplicados.

  • Firma y/o sello del prestador del servicio.

  • Fecha y firma del consumidor.


Mi coche sufrió una avería en plena carretera y llamé a una grúa a través del seguro. ¿Me tienen que entregar algún documento para hacérselo constar al seguro?

Cuando se solicita el servicio de una grúa con cargo a un seguro le tienen que entregar una orden de servicio en la que tienen que constar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos o razón social, el domicilio y NIF del titular de la actividad.

  • Número de registro industrial, matrícula de la grúa, número de la autorización de transportes y periodo de validez.

  • Nombre de la compañía aseguradora y domicilio, y número de la póliza del seguro.

  • Nombre y domicilio del consumidor.

  • Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto del transporte.

  • Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio, y la prevista para su finalización.

  • Descripción del servicio, recargos aplicados (si los hay), el número de kilómetros del trayecto, punto de partida y destino del mismo.

  • Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.

  • Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor


Cuando se contrata el servicio de una grúa, ¿me tienen que entregar algún presupuesto de dicho servicio?

Sí. El prestador del servicio de grúa deberá entregarle un presupuesto, que ha de firmar, y en el que deben constar los siguientes datos:

  • Nombre, apellidos o razón social, domicilio y NIF del titular de la actividad.

  • Número de registro industrial, y el número de la autorización de transportes y período de validez.

  • Matrícula del vehículo que va a prestar el servicio.

  • Nombre y domicilio del consumidor.

  • Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto de transporte.

  • Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para su finalización.

  • Descripción del servicio, recargos a aplicar, en su caso, el número de kilómetros a efectuar en el trayecto, punto de partida y destino.

  • Importe total del servicio desglosado.

  • Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.

  • Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.


Dicho presupuesto debe hacerse por duplicado, entregándose una copia al consumidor y la otra al prestador del servicio.


He solicitado el servicio de una grúa con cargo a un seguro. ¿Me tienen que entregar factura de dicho servicio? Me han dicho que no, pero quisiera confirmarlo.

Sólo le deberán entregar factura del servicio cuando éste no sea con cargo a un seguro. Lo que sí le tienen que entregar en este caso es una Orden de Servicio, que debe contener los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos o razón social, el domicilio y el NIF del titular de la actividad.

  • Número de registro industrial, matrícula de la grúa, número de la autorización de transportes y período de validez.

  • Nombre de la compañía aseguradora y domicilio, y número de la póliza del seguro.

  • Nombre y domicilio del consumidor.

  • Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto del transporte.

  • Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para la finalización.

  • Descripción del servicio, recargo a aplicar, en su caso, el número de kilómetros a efectuar en el trayecto, punto de partida y destino.

  • Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.

  • Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.


He llamado a una grúa y me han entregado una hoja informativa. ¿Tiene que firmarla el prestador del servicio?

Sí, la hoja informativa tiene que ir firmada tanto por Ud. como por el prestador del servicio, haciendo constar, en ambos casos, los nombres y apellidos, DNI o pasaporte y la fecha en la que le han entregado dicha hoja informativa.

El mes pasado sufrí una avería y tuve que avisar a una grúa que me cobró 300 euros. Yo encuentro que es un precio totalmente abusivo. ¿Qué puedo hacer para reclamar?

Antes de hacer un servicio, la empresa de grúa nos debe entregar un presupuesto por escrito que podemos aceptar o no y en el que conste, entre otros conceptos, el precio total desglosado. Para reclamar, tendremos que solicitar la hoja de reclamaciones y presentarla rellenada ante la oficina de consumo más próxima a nuestro domicilio. Allí nos pueden informar de si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y solicitar un arbitraje.

¿Es cierto que en las autopistas sólo pueden acceder las grúas propias de la autopista?

No existe exclusividad y, por lo tanto, cualquier grúa puede acceder y prestar servicio aunque no sea concesionaria de la autopista. Por lo tanto, el usuario puede contactar con su compañía aseguradora para que le preste la asistencia en el viaje.

He contratado un servicio de grúa y el prestador del servicio se niega a llevar mi vehículo al taller que yo le digo. ¿Puede hacerlo?

En ningún caso nos pueden condicionar la aceptación del servicio al traslado del vehículo a un taller determinado. Tenemos derecho a exigir que el vehículo sea transportado al taller que elijamos.

Un servicio de grúa, ¿puede cobrar el presupuesto solicitado?

Puede hacerlo cuando el usuario no acepte el presupuesto, en concepto de gastos de elaboración del mismo. En todo caso, el importe no podrá ser superior a lo correspondiente al número de kilómetros recorridos desde donde se encuentra la grúa hasta nuestro vehículo.

He contratado un servicio de grúa y al no estar conforme con la prestación del servicio pedí que me dieran las hojas de reclamación, pero se negaron diciéndome que no disponían de ellas. ¿Tienen obligación de facilitármelas?

Todas las grúas están obligadas a disponer de las hojas oficiales de reclamación. En caso de no existencia o negativa a dárnoslas podremos presentar una queja o reclamación por el medio que consideremos más adecuado.

¿Hay alguna ley en la que se establezcan los precios máximos que nos pueden cobrar al contratar un servicio de grúa?

No existe ninguna normativa al respecto. En este sector los precios son libres y, por lo tanto, toda la información relativa al servicio la deberemos obtener previamente en un presupuesto que nos ahorre sorpresas cuando tengamos que abonar la factura.

Contraté un servicio de grúa a las nueve de la noche y cuando me entregaron la factura me habían cobrado un recargo por servicio nocturno. ¿Dentro de qué horario pueden cobrarme este recargo?

Se considera como servicio nocturno el prestado entre las diez de la noche y las seis de la mañana del día siguiente, como período máximo. En cualquier caso, el prestador del servicio deberá informar al usuario de los recargos a aplicar en caso de que el servicio se efectúe en festivo, con carácter nocturno y fuera del horario habitual. Además, estos importes no son acumulables y el prestador del servicio deberá optar por uno u otro cuando haya una coincidencia de esas circunstancias.

© 2015 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías