La nostra última enquesta de satisfacció amb les compres online llança poques novetats respecte a l'anterior: comprovem que les compres per Internet són ja una opció plenament consolidada, amb un bon percentatge d'usuaris que, en general, es mostren bastant satisfets.

Més de 38.000 experiències

Hem preguntat als nostres socis per les 5 últimes botigues online en les quals hagueren realitzat compres de productes que calguera enviar o entregar (és a dir, roba, electrodomèstics, un ordinador… però no un bitllet d'avió o una entrada d'espectacle).

• En conjunt hem obtingut informació de més de 38.000 experiències de compres realitzades per usuaris espanyols entre 2016 i 2018.
• Les compres es van realitzar tant en tendes online de marques o cadenes concretes, com a web de cupons, clubs de compra...
• Quasi un 30% de les compres es van fer a través de *Amazon. El Corte Inglés i *Aliexpres, que cada vegada té més adeptes, comparteixen la segona posició en podi de les botigues més usades: cadascuna amb un 7%, i el tercer lloc és per a *eBay, web on es realitzen més d'un 5% de les compres al nostre país.  

Notable alt a les compres online

En general, la satisfacció dels consumidors és alta: l'experiència comprant en Internet mereix un valoració mitjana de 79 sobre 100

• El 67% dels espanyols refereix estar molt satisfet amb el resultat de la seua compra online.
• Més d'un 28% es considera acceptablement satisfet.
• Una mica menys d'un 5% declara estar insatisfet amb la compra.

En aqueixa percepció pesa sobretot general l'experiència amb les compres online és positiva, i mereix, per als usuaris, un folgat notable alt: la mitjana de satisfacció global amb la compra va ser de 79 sobre 100.

El que més influeix en la percepció positiva d'una experiència de compra és el lliurament dels productes a temps. El que la pàgina de la botiga online oferisca una bona informació general o que els productes tinguen bon preu *tambien pesen molt en la nostra valoració. En canvi, considerem menys influent el disposar d'un bon assortiment de productes, de diverses opcions de pagament, d'informació detallada sobre els productes…

Pocs problemes

En el 84% de les compres online no va haver-hi cap problema… I en la resta? Perquè el producte va tardar més del compte, o no era l'esperat, o no va arribar (encara que van retornar els diners), o va arribar danyat o trencat… Aquests han sigut els problemes més comuns:

Les botigues amb més i menys problemes

Per a ajudar-te a encertar, t'expliquem quines són les botigues que presenten menys problemes que la mitjana, segons la nostra enquesta als usuaris, i també aquelles que els usuaris troben més problemes de la mitjana:

• ADIDAS
• AMAZON
• APPLE
• ASUS
• BOSCH
• CORTEFIEL
• DECATHLON
• DIETÉTICA CENTRAL
• ELECTRODOMÉSTICOS WEB
• ELECTRÓNICA VICENTE
• ELECTROPRECIO
• FOTOPRIX
• H&M
• HOFMANN
• IBERLIBRO
• KIABI
• LA CASA DEL LIBRO
• LIDL
• MANGO
• MEDIAMARKT
• MERCADONA
• MICROSOFT
• NESPRESSO
• NEUMÁTICOS ONLINE
• PCCOMPONENTES
• PERFUMES CLUB
• PLANETA HUERTO
• PROMOFARMA
• SPRINGFIELD
• TODOCOLECCION
• ZALANDO
• ZARA

•  ALIEXPRESS
• CARREFOUR
• DIA
• DREIVIP
• EBAY
• EL CORTE INGLÉS
• GEEK
• GROUPON
• JOOM
• LEROY MERLIN
• LETS BONUS
• MANOMANO
• OSELECTION
• PIXMANIA
• PRIVALIA
• SHOWROOM PRIVEE
• TIENDA AZUL
• VENTE PRIVÉE
• WISH

Consulte la noticia original AQUI