Les aplicacions mòbils per a demanar menjar, sol·licitar un acte per a mobilitzar-se d'un lloc a un altre o rebre un paquet tenen, en molts casos, complexes estructures de preus. No sols cobren pel servei, sinó que també solen suggerir —o imposar?— una suma addicional en concepte de propina. El que en principi apareix com un gest de reconeixement voluntari cap al repartidor o xofer, pot tornar-se un càrrec automàtic que sorprén a qui paga que, no per casualitat, és la part més vulnerable en eixe vincle contractual. I llavors sorgeix la pregunta obligada: és legal que una app incloga una “propina preseleccionada” sense que el consumidor l'accepte de manera activa? Sempre ha d'estar l'opció de deixar zero pesos?

La llei argentina de Defensa del Consumidor és clara sobre aquest tema. L'article 35 de la Llei 24.240 prohibeix expressament “la realització de proposta al consumidor, per qualsevol tipus de mitjà, sobre una cosa o servei que no haja sigut requerit prèviament i que genere un càrrec automàtic en qualsevol sistema de dèbit, que obligue el consumidor a manifestar-se per la negativa perquè aquest càrrec no es *efectivice.” Aquesta norma no admet excepcions ni interpretacions laxes: tot càrrec ha de ser expressament acceptat, i no pot *preconfigurarse en la plataforma. La càrrega econòmica ha de sorgir d'una decisió afirmativa, no d'una omissió.

En poques paraules, el que pretén la llei és que un proveïdor no puga per exemple manar al consumidor alguna cosa que no va sol·licitar o addicionar-li un servei no demanat i igual, cobrar-li'l per no haver-se expressat per la negativa en rebre-ho. La segona part de l'article 35 aclareix el panorama: “Si amb l'oferta es va enviar una cosa, el receptor no està obligat a conservar-la ni a restituir-la al remitent encara que la restitució puga ser realitzada lliure de despeses.” És a dir que guiats per la lletra d'aquest article, si amb la comanda de menjar es va enviar un *flancito que ningú va demanar (i que no hauria de cobrar-se), el client tampoc té obligació de retornar-lo.

Algunes aplicacions de transport també suggereixen propines (Imatge Il·lustrativa *Infobae)

Però, com operen aquestes prohibicions en la realitat? El 15 de maig de 2025, la Sala I de la Cambra Nacional d'Apel·lacions en el Contenciós Administratiu Federal va confirmar una sanció exemplar contra una reconeguda app de *delivery de menjar per violar justament aquesta disposició legal. En eixe cas, la Direcció Nacional de Defensa del Consumidor havia iniciat una investigació d'ofici l'any 2022 i va constatar que, al moment de tancar una comanda en la plataforma, l'aplicació incloïa per defecte una propina de $70 per al repartidor: un indubtable gest de (preestablit) reconeixement, amb els diners de l'usuari. Per a evitar el cobrament, qui usava l'app havia de desplegar un menú, pressionar l'opció “un altre” i col·locar manualment un “0”, o bé lliscar diverses vegades fins a trobar l'opció “ara no”.

La Cambra no sols va confirmar la sanció de $3.000.000, sinó que va assenyalar que el simple fet d'obligar l'usuari a pronunciar-se per la negativa per a evitar un càrrec infringeix la llei. Aquest tipus de pràctiques resulten abusives també sota el prisma de l'article 1099 del Codi Civil i Comercial de la Nació, perquè restringeixen la llibertat de contractar del consumidor i alteren l'equitat en la relació contractual. Val emfatitzar que en els contractes d'adhesió digitals —com els que se celebren en aquestes plataformes— ha d'extremar-se la claredat i la transparència en favor de l'usuari.

La sanció imposada a l'empresa s'alinea amb l'esperit que han de tindre els proveïdors en la relació de consum, respectant la transparència, bona fe i evitant sorprendre el client amb cobraments o productes que no va sol·licitar. La preselecció per part del proveïdor —encara que es tracte d'una propina, i encara que tinga un destí noble com la butxaca del repartidor— no és vàlida si obliga l'usuari a actuar per a evitar el càrrec: igual que no es pot presumir un acte de generositat, tampoc es pot establir de manera automàtica una propina.

Consulta la notícia original ACI