Acceptar una clàusula genèrica en una web aliena a la comercialitzadora no constitueix una sol·licitud del consumidor de rebre crides.

En el canvi de companyia, han d'acreditar la identitat del consumidor mitjançant un document oficial o una signatura digital verificable.

En els contractes indexats al preu del mercat, han d'informar dels seus riscos, avantatges i d'una estimació prèvia de la facturació.

No poden modificar el preu en els contractes a preu fix durant la seua vigència.

La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha respost a diverses consultes sobre les obligacions dels comercialitzadors d'electricitat sobre les pràctiques de contractació i la protecció dels consumidors incloses en Reial decret 88/2026, d'11 de febrer (CNS/DE/447/26).

Reforç de les garanties en la contractació telefònica

No poden realitzar anomenades comercials ni de contractació no sol·licitades, llevat que existisca una petició expressa, inequívoca i informada del consumidor per a una finalitat específica.

Per això, en el seu document, la CNMC recorda:

• Acceptar clàusules genèriques per part del consumidor en webs o plataformes de tercers incompleix els requisits legals per a comptar amb el seu consentiment.
• Tampoc són vàlides les autoritzacions incloses en processos aliens al subministrament elèctric (com a sortejos o promocions).

El consentiment ha de derivar d'una acció directa, voluntària i conscient del consumidor, sense intermediaris ni incentius aliens al subministrament elèctric. L'usuari haurà de prendre la iniciativa per a establir un contacte comercial. Aquest introduirà el seu telèfon de manera directa, sense intermediaris, d'una manera conscient i sense incentius aliens al subministrament.

Obligació de verificar la identitat del consumidor

Les comercialitzadores han d'acreditar correctament la identitat del consumidor:

• És necessari utilitzar documents oficials (DNI o passaport).
• Si la contractació és digital, la signatura ha de ser mitjançant certificats electrònics que garantisquen la verificació d'identitat i la integritat del document signat.
• La càrrega de la prova correspon al comercialitzador, d'acord amb la normativa en matèria de consum.

Obligacions dels contractes indexats

En cas d'oferir contractes indexats al mercat diari horari, el comercialitzador deu:

• Informar sobre les oportunitats, els costos i riscos.
• Facilitar una estimació de la factura mensual.
• Recaptar el consentiment previ del consumidor.

Aquestes obligacions s'estenen a ofertes que traslladen altres components del preu final del mercat majorista elèctric, com, per exemple, el cost de les restriccions tècniques. Aquests productes estan proliferant i són més difícils de comprendre per als usuaris.

Estabilitat de preu en els contractes a preu fix

Els contractes a preu fix mantenen el preu i impossibiliten modificacions unilaterals, excepte en casos concrets vinculats a components regulats (com a peatges o càrrecs). Les clàusules de modificació unilateral de les condicions o la mera notificació o la possibilitat de resolució no són compatibles amb aquests contractes.

Consulta la notícia original ACI