L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha anunciat que ha presentat denúncia contra les companyies de lloguer de cotxes Centaure, Europcar, Goldcar, Hertz i Sixt davant la Subdirecció General d'Inspecció i Procediment Sancionador del Ministeri de Consum per “clàusules abusives i falta de transparència” en algunes de les seues pràctiques comercials.

En concret, davant aquestes faltes, l'OCU ha exigit al Ministeri de Consum que actue amb urgència i ha assenyalat com a “imprescindible” que òbriga una investigació formal. A més, si es confirmen aquestes irregularitats, li ha animat a imposar sancions contundents a les cinc companyies denunciades. “Els drets dels consumidors no poden continuar calcigant-se amb total impunitat”, ha sentenciat l'organització en un comunicat.

Hertz és una de la companyies que ha sigut denunciada per l'OCU

Segons ha explicat, la falta de transparència s'observa des d'un principi, durant el procés de reserva en línia. Entre altres, assenyala que les condicions completes de contractació no es faciliten fins a la mateixa signatura del contracte en l'oficina, amb el lliurament de les claus, la qual cosa impedeix al client “una valoració reflexiva, fins i tot comprensiva” si el contracte no s'ofereix en l'idioma del consumidor.

Segons l'OCU, la falta de transparència s'observa des d'un principi, durant el procés de reserva en línia

Així mateix, ha manifestat que la informació que es facilita sol ser “poc clara”, al no detallar-se el preu aplicat al carburant si calguera completar el depòsit o l'assegurança que s'inclou (que és, normalment per defecte, el més car).

De la mateixa manera, ha apuntat que “no queda clar” quan es retornarà la fiança entregada per a respondre en cas de costos addicionals (amb un import que valora com a “desproporcionat”) i que tampoc sol especificar-se sobre quin import s'aplica el percentatge de recàrrec per arreplegar el vehicle en l'aeroport.

Una altra irregularitat observada per OCU en diverses companyies és l'obligació de l'usuari per a proporcionar dades personals abans de rebre informació bàsica sobre el lloguer. Aquesta pràctica, segons ha comentat, contravé la normativa de protecció de dades i transparència, al mateix temps que vulnera els seus drets com a consumidor, “en haver d'atorgar el seu consentiment sense que tindre la seguretat que es fa un ús adequat de les seues dades personals”.

L'OCU denuncia el cobrament excessiu per elements que haurien d'estar inclosos per raons de seguretat i per exigència legal

D'altra banda, OCU ha denunciat la presència de clàusules clarament abusives en els contractes de lloguer de cotxes, entre elles el cobrament desproporcionat per elements que haurien d'estar inclosos per raons de seguretat i per exigència legal, com les cadires infantils o les cadenes per a neu.

“També resulten inacceptables càrrecs com el del conductor addicional o la gestió de multes, una pràctica que ha sigut reiteradament qüestionada pels tribunals”, ha afegit.

Abans de signar el contracte del lloguer del cotxe convé fixar-se en les condicions repassant la lletra xicoteta

Així mateix, ha denunciat que “el més greu” és el desequilibri total en la valoració de possibles danys al vehicle, sempre en perjudici del consumidor. “Es pretén responsabilitzar a l'usuari per desperfectes no detectats en el lliurament, fins i tot si són invisibles, i se li fan pagar suposats danys per robatoris o actes vandàlics, sense prova ni justificació”, ha declarat l'OCU.

En qualsevol cas, OCU recorda als consumidors la importància de verificar en la reserva del contracte que figura almenys la informació bàsica del vehicle i la cobertura de l'assegurança. Finalment, quan es retorne, insta a sol·licitar un document on s'indique el nivell de gasolina del depòsit i que el cotxe està lliure de danys visibles.

Llogar un cotxe durant les vacances és una opció que trien nombrosos ciutadans, encara que suposa un desemborsament extra. La flexibilitat que ofereix tindre un vehicle una vegada arribes al destí triat per a passar uns dies de descans espenta a decantar-se per aquesta modalitat. Els destins de platja són els que presenten major activitat aquests mesos a Espanya. D'aquí ve que el comparador de preus *Rastreator ha elaborat l'estudi Les províncies costaneres més barates i més cares per a estiuejar a Espanya.

Segons les seues dades, llogar un cotxe en una zona costanera una setmana a l'agost té un preu mitjà de 225 euros, un 20% més que en 2024. Màlaga encapçala el rànquing de les províncies més econòmiques, amb un cost mitjà de 158 euros. Li segueixen Las Palmas (181 euros), València (190 euros), Astúries (197 euros) i Alacant (198 euros), mentre que Tarragona (274 euros), Cadis (265 euros), Girona (260 euros), Barcelona (259 euros) i Granada (251 euros) se situen com les províncies amb el lloguer de cotxe més car.

Consulta la notícia original ACI